Términos del Servicio

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma WaDesk ("Servicio"), aceptas quedar sujeto a estos Términos de servicio ("Términos"). Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad.

Si no aceptas estos Términos, no uses el Servicio.

Para usar el Servicio debes registrar una cuenta y proporcionar información exacta y completa, incluido un correo empresarial válido y, cuando corresponda, un número de WhatsApp verificado.

• Eres responsable de proteger las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad realizada en ella.
• Debes notificarnos inmediatamente en security@wabot.sucrense.com cualquier acceso no autorizado.
• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.

Los planes de pago se facturan por adelantado de forma mensual o anual recurrente. Los créditos de mensajes de pago por uso se descuentan del monedero al enviar.

Ciclo de facturación

Las cuotas de suscripción se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta.

Impuestos

Todas las tarifas excluyen los impuestos aplicables (GST, IVA e impuesto sobre las ventas). Los impuestos se añaden al pagar según tu dirección de facturación.

Aceptas usar el Servicio conforme a todas las leyes aplicables, incluidas las de protección de datos (RGPD, CCPA, Ley DPDP de 2023), las leyes contra el spam y la Política de WhatsApp Business de Meta.

WaDesk es un SaaS multiinquilino: recibes una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio según el nivel de tu plan.

No puedes usar WaDesk para enviar spam, mensajes de suplantación, malware, contenido ilegal ni mensajes sin el consentimiento adecuado. Las restricciones detalladas figuran en nuestra Política de uso aceptable.

Las infracciones pueden provocar la suspensión inmediata de tu cuenta sin reembolso.

Conservas todos los derechos sobre los datos de clientes subidos al Servicio. Procesamos estos datos como encargado del tratamiento conforme a nuestro Política de privacidad y un acuerdo estándar de tratamiento de datos (disponible previa solicitud).

• Residencia de datos: UE, EE. UU. o India, seleccionada por espacio de trabajo en planes Scale.
• Cifrado: en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Copias de seguridad: cifradas y conservadas durante 30 días.

Todo el software, los diseños, las marcas comerciales y la documentación de WaDesk siguen siendo propiedad de WaDesk, Inc. No puedes copiarlos, modificarlos, aplicarles ingeniería inversa ni crear obras derivadas.

Podemos usar sin obligación los comentarios que proporciones. Conservas la propiedad de tu contenido, plantillas, flujos y datos de clientes.

Cada parte acepta mantener confidencial la información confidencial de la otra y usarla únicamente para los fines del Servicio. Esta obligación se mantiene durante 3 años tras la terminación.

El Servicio se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni que el Servicio cumpla tus requisitos específicos.

Los clientes del plan Scale reciben un SLA de disponibilidad del 99,95 % con créditos según el documento del SLA. Los demás planes no tienen garantía de disponibilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de WaDesk conforme a estos Términos se limita a las cuotas que nos pagaste durante los 12 meses anteriores a la reclamación.

No somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluida la pérdida de beneficios o datos.

Aceptas indemnizar y eximir a WaDesk de cualquier reclamación, daño o gasto derivado de tu incumplimiento de estos Términos, tu uso del Servicio o los datos de tus clientes.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta; la cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación actual.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta inmediatamente si incumples estos Términos, infringes la Política de uso aceptable o no pagas las cuotas a su vencimiento.

Tras la terminación podrás exportar tus datos durante 30 días. Pasado ese plazo, los datos de clientes se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas y de las copias de seguridad en un máximo de 90 días.

Estos Términos se rigen por las leyes de la India (para clientes facturados en INR) o de Delaware, EE. UU. (para los demás clientes). Las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante en Bengaluru o San Francisco, respectivamente.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán por correo al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio constituye su aceptación.

¿Preguntas sobre estos Términos? Escribe a legal@wabot.sucrense.com.

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