Política de uso aceptable

WaDesk está diseñado para comunicaciones empresariales legítimas con personas que han aceptado recibir tus mensajes. Ejemplos de usos permitidos:

• Notificaciones transaccionales (pedidos, envíos, OTP y recibos)
• Respuestas de asistencia al cliente y mesa de ayuda
• Difusiones de marketing a suscriptores que han aceptado
• Recordatorios de citas, reservas en el calendario y seguimientos
• Exploración del catálogo, pago dentro del hilo y confirmaciones de pago
• Embudos publicitarios de clic a WhatsApp mediante Meta Ads

No puedes usar WaDesk para:

Spam y mensajería no solicitada

• Enviar mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento explícito
• Enviar mensajes masivos a listas de contactos extraídas, compradas o recopiladas
• Seguir enviando mensajes después de que un destinatario haya pedido parar

Contenido ilegal

• Distribuir malware, enlaces de phishing, virus o código dañino
• Promover o facilitar actividades ilegales, como fraude, blanqueo de capitales, juegos de azar (donde estén prohibidos), drogas, armas o trata de personas
• Compartir material de abuso sexual infantil (CSAM), que se denuncia de inmediato a NCMEC y a las autoridades

Comportamiento dañino

• Acoso, discurso de odio, amenazas o publicación de datos personales de cualquier persona o grupo
• Suplantación de cualquier persona, marca o entidad gubernamental
• Prácticas engañosas, incluidas reseñas falsas, esquemas piramidales o publicidad fraudulenta

Abuso técnico

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de nuestra infraestructura (excepto mediante nuestro programa de recompensas por errores)
• Eludir límites de solicitudes, cuotas o medidas de prevención de abusos
• Crear varias cuentas para eludir restricciones o límites

Todos los mensajes enviados mediante WaDesk están sujetos a las condiciones de Meta Política de WhatsApp Business. Incumplir la política de Meta puede hacer que Meta suspenda tu WABA, algo que no podemos anular.

Restricciones de la clave de Meta:

• Ventana de atención al cliente de 24 horas para respuestas de formato libre
• Se requieren plantillas aprobadas para los mensajes salientes fuera de la ventana
• Las industrias prohibidas incluyen contenido para adultos, armas, tabaco, suplementos y servicios financieros no regulados

Eres responsable de recopilar y documentar un consentimiento válido de cada contacto al que envíes mensajes. Métodos de consentimiento aceptables:

• Formulario web con casilla de consentimiento explícito
• Anuncio de clic a WhatsApp con información clara sobre la mensajería
• Confirmación de suscripción por SMS o correo electrónico
• Conversación de WhatsApp iniciada por el cliente

Podemos solicitar una prueba de consentimiento para cualquier lista de contactos. No poder proporcionarla conlleva la suspensión.

Supervisamos las infracciones mediante detección automatizada y denuncias de clientes. Las consecuencias incluyen:

• Advertencia — primera infracción leve, con 7 días para corregirla
• Suspensión — cuenta pausada a la espera de revisar infracciones graves
• Terminación inmediata — por contenido ilegal, infracciones reiteradas o daños graves
• Fuerzas del orden — denunciamos las actividades ilegales a las autoridades competentes y conservamos las pruebas

No se emiten reembolsos para cuentas canceladas por infracciones de la AUP.

¿Ves algún abuso en WaDesk? Envía un correo a abuse@wabot.sucrense.com con:

• Una descripción de la infracción
• Nombre del espacio de trabajo, número de teléfono u otro identificador
• Capturas de pantalla o fragmentos de mensajes, si están disponibles

Acusamos recibo de cada denuncia en un plazo de 24 horas y terminamos la investigación en 7 días.

Podemos actualizar esta Política de uso aceptable a medida que surjan nuevas categorías de abuso. Los cambios sustanciales se notificarán por correo al menos 30 días antes de que entren en vigor.