Política de reembolsos y pagos

Todos los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 14 días. No se necesita tarjeta de crédito. Durante la prueba puedes usar todas las funciones del plan elegido.

Si no mejoras el plan antes de que termine la prueba, el espacio pasa automáticamente al nivel Starter (gratuito). Tus datos y configuración se conservan.

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma recurrente, mensual o anual, desde el día de la mejora. Los planes anuales reciben un 20 % de descuento, seleccionable durante el pago.

Métodos de pago

Aceptamos pagos mediante 22 pasarelas, como Stripe, Razorpay, PayPal, Paytm, Cashfree, PhonePe, Paystack y Flutterwave. La divisa se detecta automáticamente a partir de tu dirección de facturación.

Pagos fallidos

Si falla un pago de renovación, lo reintentamos 3 veces durante 7 días. Tras 7 días de pagos fallidos, el espacio pasa al modo de solo lectura. Los datos se conservan durante 30 días.

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Garantía de reembolso de 14 días — Cancela dentro de los 14 días posteriores al primer cobro para recibir un reembolso completo, sea cual sea el motivo. Una sola vez por espacio de trabajo.
• Reembolsos de planes anuales — Cancela a mitad del ciclo y recibe un reembolso prorrateado de los meses no usados, menos un 10 % de gastos de reposición.
• Interrupción del servicio — Los clientes del plan Scale reciben créditos del SLA conforme a la garantía publicada de disponibilidad del 99,95 %.
• Cobros duplicados — Reembolsado inmediatamente previa solicitud.

Los siguientes conceptos no son reembolsables:

• Créditos de mensajes usados y tarifas de conversación de WhatsApp Business API (se pagan a Meta, no a nosotros)
• Créditos del complemento ya consumidos
• Suscripciones mensuales después del plazo de 14 días (puedes cancelar para evitar cargos futuros)
• Servicios de personalización, migración e incorporación ya prestados

Al mejorar a mitad del ciclo, se cobra inmediatamente la diferencia prorrateada y el plan nuevo entra en vigor ese mismo día.

Cambio a un plan inferior a mitad del ciclo: el plan nuevo entra en vigor en la siguiente fecha de renovación. No se reembolsa la parte no usada del ciclo actual.

Los créditos de mensajes de pago por uso se añaden al monedero del espacio al comprarlos y se consumen al enviar. Los créditos sin usar no caducan.

Los créditos de cartera no utilizados se pueden reembolsar durante los 30 días posteriores a la compra, descontando las comisiones de procesamiento de la pasarela de pago (normalmente, 2,9 % + 0,30 $).

Escribe a billing@wabot.sucrense.com con:

• Nombre de tu espacio de trabajo y correo de la cuenta
• El número de factura o la fecha del cargo
• Un motivo breve (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días laborables. Según tu banco, el abono puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en el extracto.

Contáctanos antes de iniciar un contracargo: resolvemos el 99 % de los problemas de facturación en menos de 24 horas. Iniciar un contracargo sin contactarnos primero provocará la suspensión de la cuenta y un cargo por contracargo igual al importe disputado.

Preguntas de facturación: billing@wabot.sucrense.com

Tiempo mediano de respuesta: 2 horas en horario laboral.